Caso não tenha ficado satisfeito com a sua compra, fique a vontade para solicitar a troca ou devolução, confira todas as informações a seguir:
- Conforme artigo 49 do código de defesa do consumidor; o prazo para a troca ou devolução da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue.
- para efetuar a troca ou devolução, você deve enviar um e-mail para [email protected] ou entrar em contato por whatsapp, informando os seguintes dados:
- nome completo
- e-mail
- cpf
- A troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original com a etiqueta, sem nenhum sinal de uso.
- Para a realização da troca, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado o qual fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.
- O reembolso será sempre feito de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra. Em caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
- Orientamos que a embalagem que envolve o produto para transportá-lo deverá ser conservada para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.
- Para os objetos entregues pelo serviço dos correios, será gerada uma autorização de postagem para a devolução
Importante:
- Não realizamos troca de produtos em sale (apenas devolução dentro dos 7 dias após o recebimento da peça).
A tuk trabalha com upcycling o que torna nossa produção em baixa escala, cada peca é única e prezamos pela diferença entre os couros (mesmo com bolsas de mesma cor) por tornar cada bolsa única e original. O couro, por ser um material natural pode apresentar variações e também diferença entre as peças. Pode ser que ao solicitar a sua troca não encontre o modelo ou cor escolhida
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